iResearch艾瑞咨询根据美国eMarketer发布的美国互联网用户对网上购买的商品的反馈数据发现，51%的被调研用户在大部分时候做出了正面的评价；36%的被调研用户每次都做出了正面的评价；而每次都做出负面评价和大部分做出负面评价的用户占比都为1%。
艾瑞咨询分析认为，eMarketer的调研数据说明大多数美国消费者对网上购买的商品表示满意，这可能包含两类情况：一是商品不存在货不对及质量问题；二是当商品出现质量问题时，卖家能够积极地将问题解决并给与买家满意的答复。无论是哪种情况都表明，美国的网购市场已步入卖家信誉和服务至上的成熟期。
